8 800 700-50-20
Круглосуточная горячая линия
Личный кабинет

Информация для страхователей

Информация для получателей страховых услуг

Информация об органе, осуществляющем полномочия по контролю и надзору за страховой
деятельностью страховых организаций (далее - страховой надзор):
Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)
Адрес: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12
Телефоны: 8 800 300-30-00 (бесплатно для звонков из регионов России)
+7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс +7 495 621-64-65

Официальный сайт Банка России: https://www.cbr.ru/


Информация о финансовом уполномоченном

В соответствии с положениями Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ
"Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" потребитель финансовых
услуг вправе заявить требования к финансовой организации в судебном порядке только
после получения от финансового уполномоченного решения по обращению.

Данный порядок распространяется на требования о взыскании денежных сумм в размере,
не превышающем 500 тысяч рублей, а также требования, вытекающие из нарушения
страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, установленного Федеральным
законом от 25. 04. 2002 № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской
ответственности владельцев транспортных средств".

С 01 июня 2019 года положения об обязательном досудебном рассмотрении спора
финансовым уполномоченным применяются в отношении страховых организаций,
осуществляющих деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта
(кроме железнодорожного транспорта), а с 28 ноября 2019 года – в отношении страховых
организаций, осуществляющих все остальные виды страхования (кроме страховых организаций,
осуществляющих только обязательное медицинское страхование (ОМС).

В соответствии с п. 4 ст. 16 ФЗ Об уполномоченном по правам потребителей финансовых
услуг потребители финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному:
- после получения ответа финансовой организации
- либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих
сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг

Официальный сайт финансового уполномоченного: https://finombudsman.ru.

Место нахождения автономной некоммерческой организации «Служба обеспечения деятельности
финансового уполномоченного»» (АНО «СОДФУ»): 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3.
Телефон 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).


Способы и адреса для направления обращений получателей страховых услуг

Способы и адреса для направления обращений получателей страховых услуг:
в страховую компанию - АО «Страховая бизнес группа» (IBG):
в письменной форме на бумажном носителе при личном обращении:
1) через работников, взаимодействующих с получателями страховых услуг;
2) через секретариат в офисе по адресу: г. Воронеж, ул. Платонова, д. 16;
в письменной форме, путем направления обращения на адрес:
РФ, 394006, г. Воронеж, ул. Платонова, д. 16;
в электронной форме через официальный электронный почтовый ящик office@ibg.ru;

в орган, осуществляющий надзор за деятельностью страховых организаций – Банк России:
в электронной форме через Интернет-приемную на сайте www.cbr.ru/Reception/;
в письменной форме, путем направления обращения на адрес:
107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;

в саморегулируемую организацию – Всероссийский союз страховщиков:
в письменной форме, путем направления обращения на адрес:
115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3;
в электронной форме, путем направления обращения на электронный адрес: mail@ins-union.ru;

уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг (далее - финансовому уполномоченному):
в письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного:
119017, г. Москва, Старомонетный пер., д.3;
в электронной форме через Личный кабинет на
сайте финансового уполномоченного https://finombudsman.ru/lk/


Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг

Способы защиты прав и интересов получателей страховых услуг:
- обращение в страховую организацию;
- обращение с жалобой в Банк России;
- обращение к финансовому уполномоченному. Данный способ защиты прав и интересов получателей страховых услуг доступен:
по вопросам, связанным с ОСАГО, предусмотренным Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном
страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страхованию средств наземного транспорта
(за исключением средств железнодорожного транспорта) и добровольному страхованию гражданской ответственности владельцев
автотранспортных средств, - с 01.06.2019; по иным видам страхования - с 28.11.2019.

Судебное урегулирование – обращение с соответствующим заявлением в судебные органы.

Рекомендации по подготовке обращения в страховую организацию.
Обращение получателя страховых услуг можно подготовить:
- с указанием страховой организации (АО «Страховая бизнес группа» (IBG) без адресного получателя;
- на имя конкретного получателя с указанием фамилии, имени, отчества, должности и подразделения.
В обращении получателя страховых услуг должны быть в обязательном порядке указаны:
- фамилия, имя, отчество (при наличии), для получателя страховых услуг - физического лица/индивидуального предпринимателя;
- наименование - для получателя страховых услуг - юридического лица;
- почтовый адрес, адрес электронной почты, телефон заявителя;
- подтверждение полномочий представителя или адвоката при подаче ими обращений от имени получателя страховых услуг;
- подпись для обращений на бумажном носителе.
Для получателей страховых услуг - юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица,
подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о представлении интересов юридического лица.
Обращение получателя страховых услуг может быть написано от руки четким разборчивым почерком, либо машинописным способом,
либо посредством электронных печатающих устройств и не должно содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
имуществу страховой организации, имуществу, жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей.
Для оперативного и всестороннего рассмотрения обращения получателя страховых услуг в обращении рекомендуется включить в
обращение следующую информацию (доказательства) (при их наличии):
- номер договора, заключенного между получателем страховых услуг и страховой организацией;
- изложение существа требований и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также
доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
- наименование подразделения, должности, фамилии, имени, отчества (при наличии) работника страховой организации, действия
(бездействия) которого обжалуются;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства;
- банковские реквизиты получателя страховых услуг (или иного выгодоприобретателя), на которые необходимо произвести
страховую выплату;
- иные доказательства (видео, аудиозаписи, документы и прочие), которые могут оказать содействие в рассмотрении обращения.

Обращаем особое внимание, что обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа в следующих случаях:
- в обращении недостаточно данных для определения получателя страховых услуг; - текст обращения не поддается прочтению;
- в обращении содержатся только те вопросы, на которые получателю страховых услуг ранее давался ответ по существу, и при
этом в обращении не приводятся новые доводы;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу страховой организации, имуществу,
жизни и (или) здоровью работников страховой организации, а также членов их семей;
- обращение является рекламой и (или) обладает признаками массовой рассылки (спам); из обращения прямо следует,
что оно не требует ответа.

Обращение может подаваться любым удобным получателю страховых услуг способом из предложенных ниже:
в письменной форме на бумажном носителе при личном обращении:
1) через работников, взаимодействующих с получателями страховых услуг;
2) через секретариат в офисе по адресу: г. Воронеж, ул. Платонова, д. 16;
в письменной форме, путем направления обращения на адрес:
РФ, 394006, г. Воронеж, ул. Платонова, д. 16;
в электронной форме через официальный электронный почтовый ящик: office@ibg.ru;

Обращения получателей страховых услуг в электронной форме, направленные на другие адреса электронной почты,
признаются не поступившими в страховую организацию.


Период охлаждения

Период охлаждения – период времени, установленный Указанием Центрального банка Российской Федерации от 20.11.2015
№ 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного
страхования" (далее – Указание № 3854-У).
В случае отказа Страхователя – физического лица от договора добровольного страхования в течение периода охлаждения
независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки
страхового случая, Страховщик возвращает Страхователю уплаченную страховую премию или ее часть в случаях и в
порядке, предусмотренных Указанием № 3854-У. Продолжительность периода охлаждения - 14 (четырнадцать) календарных
дней с даты заключения договора страхования. Период охлаждения применяется только для договоров страхования, по
которым Страхователем является физическое лицо. Период охлаждения не применяется к следующим случаям осуществления
добровольного страхования:
- добровольное медицинское страхование иностранных граждан и лиц без гражданства, находящихся на территории
Российской Федерации (далее — РФ) с целью осуществления ими трудовой деятельности;
- добровольное страхование, предусматривающее оплату оказанной гражданину РФ, находящемуся за пределами территории
РФ, медицинской помощи и (или) оплату возвращения его тела (останков) в РФ;
- добровольное страхование, являющееся обязательным условием допуска физического лица к выполнению профессиональной
деятельности в соответствии с законодательством РФ.


Порядок прекращения договора страхования в течение периода охлаждения

При отказе Страхователя — физического лица от договора страхования в течение Периода охлаждения при отсутствии
на дату отказа от договора страхования событий, имеющих признаки страхового случая, уплаченная страховая премия
подлежит возврату Страховщиком в следующем порядке:
- если Страхователь отказался от договора страхования до даты начала действия страхования, уплаченная страховая
премия подлежит возврату Страхователю в полном объеме;
- если Страхователь отказался от договора страхования после даты начала действия страхования, Страховщик при
возврате уплаченной страховой премии Страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора
страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора страхования;

Для отказа от договора страхования Страхователю необходимо в течение Периода охлаждения предоставить (направить)
Страховщику заявление об отказе от договора страхования, собственноручно подписанное Страхователем, и документ,
удостоверяющий личность Страхователя (при направлении указанного пакета документов Страховщику средствами почтовой
связи - копию). Заявление об отказе от договора страхования может быть предоставлено Страхователем путем его
вручения Страховщику (при обращении Страхователя в офис Страховщика) либо путем его отправки через организацию
почтовой связи. Датой отказа от договора добровольного страхования считается:
- дата получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования, поданного
непосредственно в офис Страховщика;
- дата, указанная на почтовом штемпеле организации почтовой связи по месту отправления заявления об отказе от
договора страхования, если указанное заявление направляется по почте.

Договор страхования прекращает свое действие с даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя
об отказе от договора страхования или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее окончания
Периода охлаждения.

Возврат Страховщиком страховой премии осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления
соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от договора страхования с указанным пакетом
документов. При отказе Страхователя — физического лица от договора страхования по истечению Периода охлаждения
досрочное прекращение договора страхования осуществляется в соответствии со ст. 958 ГК РФ.



Полезные ссылки:

Базовый стандарт защиты прав и интересов получателей финансовых услуг  

Базовый стандарт совершения операций на финансовом рынке  

Нажимая кнопку "Отправить заявку", вы даете согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с плитикой